1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется ко всем пользователям Платформы, зарегистрированным в качестве покупателей или продавцов лидов.

1.2. Возвраты возможны только в отношении средств, использованных в рамках оплаты услуг Платформы, в соответствии с условиями настоящей Политики.

1.3. Возврат осуществляется исключительно на основании письменного запроса, поданного пользователем через контактную форму или по указанным контактам.

2. Условия возврата средств

2.1. Средства подлежат возврату в следующих случаях:

• Если услуга, предоставленная на Платформе, не была оказана по вине Платформы (например, технические сбои).
• Если лиды, купленные пользователем, оказались недействительными или не соответствующими заранее заявленным характеристикам, при наличии соответствующих доказательств.
• Если ошибка в платежной транзакции произошла по вине Платформы или её технических провайдеров.

2.2. Средства не подлежат возврату в следующих случаях:

• Если покупатель изменил своё решение после успешного получения услуги.
• Если лиды были использованы или переданы третьим лицам.
• Если запрос на возврат не содержит доказательств несоответствия услуги заявленным условиям.
• Если нарушение произошло по вине пользователя (например, неправильное использование функционала Платформы).

3. Процедура возврата средств

3.1. Для подачи запроса на возврат средств пользователь должен:

• Обратиться в службу поддержки через контактную форму или по электронной почте support@sharemaster.net.
• Указать номер транзакции, дату платежа и подробно описать причину возврата.
• Приложить доказательства, подтверждающие обоснованность запроса (например, скриншоты, переписку).

3.2. После получения запроса Платформа обязуется:

• Рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней.
• Уведомить пользователя о решении по возврату.

3.3. Если запрос одобрен:

• Возврат будет произведён на тот же способ оплаты, с которого был произведён исходный платеж.
• Сроки возврата зависят от условий банка или платёжной системы, но не превышают 30 рабочих дней.

4. Комиссии и удержания

4.1. В случае возврата средств, не связанного с виной Платформы, может взиматься комиссия за обработку возврата (до 10% от суммы платежа).

4.2. Платежи за уже оказанные услуги или работы, выполненные по заказу клиента, возврату не подлежат.

5. Споры и разногласия

5.1. В случае возникновения разногласий пользователь может подать претензию в письменной форме через контактные данные, указанные на Платформе.

5.2. Споры, не урегулированные в рамках настоящей Политики, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.